1.因非人为因素所导致的产品质量问题，客户有权要求退货。

2.支持7日无理由退换货：买家自收到产品后（以快递签收时间为准），7日内在产品外包装不影响二次销售、产品性能无问题的前提下可以进行退换货，我公司对产品检测无问题后，再进行换货事宜，卖家发货的运费需由卖家承担，买家只需承担退货的运费。

3.以下情况不予退换货：

A.按客户要求定制的非质量问题产品

B.因客户不正确操作、使用等人为因素导致产品损坏、无法使用等

C.超过退换货期限的产品

D.产品有破损、配件不完整、发票缺失的产品

E.积分兑换的产品，非产品质量问题，不予退换

F.由客户指定非商城合作的快递运输公司，在运输途中所造成损坏的产品

4.如符合7日无理由退换货，买家需承担退货的运费，我公司对产品检测无问题后（如有问题则客户支付的货款不予退还），由客户提供账户退款，如客户需要换货，遇不同产品有差价时，先支付差价再予以发货，发货的运费由卖家承担。

5.退换货步骤：

客户退换货时，首先向在线客服提出申请，符合退换货条件时再予以退货，如客户不经商城同意退换货申请的前提下，直接将产品寄回，我商城将不承担保管、重新发货、退款责任，必要时有权处置滞留产品或一律按拒收处理；如产品外包装不影响二次销售、产品性能无问题并经客服人员同意退货，则可办理退货，买家需支付返回的运费。

6.退换货后台操作流程：

已发货未收到货时退货，直接在已买到的宝贝里找到对应的订单，点击退货即可。

因未收到货，只需点击退款（无需退货）

款将退至余额或是线下退款

已收到货涉及退货事宜，点击确认收货出现申请返修：

客服收到相应产品后会安排维修人员及时维修，涉及维修费用视情况而定，如果是卖家原因，则进行免费维修、换货或者退货，来回产生的运费均由我公司承担，但因买家不正确安装或超载使用导致的产品损坏，需要退货维修产生的费用由买家承担，卖家依据产品的损坏程度进行维修（维修费用视情况而定），维修好后并将产品寄出，发货的运费由买家承担；但因超载使用导致产品无法修复，退回的运费由买家承担，由卖家检测并出具相应的检测报告，如需将报废产品再返还给买家，运费由买家承担。